A Tecnotel disponibiliza de um Gerenciador completo de ligações para o setor de Call Center.
Essa ferramenta consiste em um software que centraliza o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais.
Permite também a consulta de registros de chamadas e de atendimentos, além de fazer o monitoramento e gravação das ligações.
VANTAGENS
Veja as funcionalidades
Status da posição de atendimento
Gerenciamento de fila de espera
Distribuição automática das ligações
Visualização das ligações desistentes
Discagem automática para lista de clientes
Geração de vários tipos de relatórios
Relatórios detalhados
Perfeito para a tomada de decisão!
Atividade dos atendentes
Chamadas atendidas, avulsas, e capturadas; Logon; Parada eventual; Tempo de conversação; Tempo de toque; Chamadas transferidas; Entre outras.
Chamadas Desistentes
Maior e menor tempo de desistência; Tempo médio e total das desistentes; Número de registros de acordo com os filtros selecionados.
Chamadas Atendidas
Chamadas atendidas e realizadas pelo Call Center. Ideal para monitorar o volume de ligações.